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CCSS realiza consulta para medir la satisfacción de pacientes en servicios de Emergencias.

• Consulta procura determinar impacto de cambios realizados en los servicios de Emergencias.

Entre el 2 y el 13 de abril, mediremos la satisfacción de los pacientes que han acudido a los servicios emergencias, con la finalidad de conocer si los cambios adoptados, en los últimos años, han impactado la calidad del servicio.

La consulta estará a cargo de la Dirección de Controlaría de Servicios de la institución y la pretensión es determinar puntos de mejora.

Se llamarán telefónicamente a pacientes que recibieron atención en los servicios de emergencias, entre los meses de diciembre del 2017 a febrero del 2018, en los 25 hospitales que brindan ese servicio. Se excluye de esta lista los dos hospitales psiquiátricos ( Manuel Antonio Chapuí y Roberto Chacón Paut), el Centro Nacional de Rehabilitación y el Hospital Nacional de Geriatría y Gerontología.

Se solicita a los pacientes seleccionados en la muestra, la cooperación respectiva, con el propósito de obtener información que permita evaluar si los ajustes tuvieron el impacto deseado.

Un trabajo similar, se está realizando esta semana, con los funcionarios de los mismos servicios, toda vez que sus observaciones son muy importantes para efectuar modificaciones que satisfagan las expectativas tanto de los pacientes como de los funcionarios.

Cabe destacar que en los últimos años, la institución ha venido trabajando para transformar los servicios de Emergencias. Como parte de los cambios que han venido impulsando, se pueden citar la aplicación de protocolos, estandarización de procesos, mecanismos de clasificación de pacientes, convenios con otras dependencias gubernamentales, establecimiento de un fondo especial por un monto de ¢3 000 millones para equipamiento y modernización de la infraestructura, de los cuales se ejecutó ya el 44%.

Las propuestas están basadas en un diagnóstico que comenzó a realizarse en noviembre del 2016, como parte de las acciones institucionales para mejorar y monitorear la calidad y la oportunidad de la atención.

Los cambios que se están realizando son múltiples y apuestan a mejoras en la gestión, la capacitación, protocolización de procedimientos estandarización de procesos, fortalecimiento de infraestructura y equipamientos, entre otros. Entre las transformaciones más significativas está la incorporación de un sistema de clasificación de pacientes conocidos CTAS y que permite atender a los pacientes de acuerdo con sus condiciones de salud y no por orden de llegada.

Prácticamente todos los servicios de Emergencias serán fortalecidos y se suma una inversión que ascienden a los ¢358. 549 millones. Todo este proceso, procura descongestionar los servicios de Emergencias, que la institución tiene ubicados en todo el territorio nacional. En el 2017, la Caja atendió 5.547.707 emergencias.

Fuente: Caja Costarricense de Seguro Social.

Yuri Fallas A.

Comunicadora generaleña desde el año 2012, co directora de PZ Actual, corresponsal de Canal 7.

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